Lean Service Excellence

Trainingskonzept und Lernziele

Das Seminar richtet sich an Teilnehmende, die Serviceprozesse effizient gestalten und organisieren möchten – mit dem Ziel, den geforderten Kundennutzen bestmöglich zu erfüllen und eine nachhaltige Service Excellence zu erreichen.
Mithilfe eines fundierten Methodengerüsts aus Lean Service Management, Service Blueprinting und Customer Journey Mapping lernen die Teilnehmenden, Serviceprozesse verschwendungsfrei, kundenorientiert und digital unterstützt zu erbringen.
Digitale Tools und KI-gestützte Anwendungen – etwa zur automatisierten Prozessanalyse, Chatbot-Integration, Self-Service-Optimierung oder Predictive Service Analytics – werden heuzutage gezielt eingesetzt, um die Effizienz und Qualität der Serviceorganisation zu steigern. Praxisnahe Simulationen und Übungen ermöglichen es den Teilnehmenden, die erlernten Methoden direkt zu erproben und auf das eigene Arbeitsumfeld zu übertragen.

Dabei stehen auch Themen im Fokus wie:

Agile Service Teams
Lean Administration im Servicebereich
Messbarkeit von Servicequalität und Effizienz

Das Training befähigt die Teilnehmenden, Serviceprozesse strategisch weiterzuentwickeln und eine Lean Kultur im Servicebereich zu etablieren.

Inhalte im Überblick

Grundlagen Lean Thinking
Notwendigkeit und Grundprinzipien von Lean Service
Verschwendungsfreie Durchführung von Serviceprozessen (Theorie und Übung/Simulation)
- Systematische Analyse von Serviceprozessen
- Standardisierung und Modularisierung
- Zusammenführung von Servicemodulen zu einer verschwendungsfreien Gesamtdienstleistung
Verschwendungsfreie Panung und Organisation von Serviceprozessen
- Effiziente Kapazitäts- und Ressourceneinsatzplanung
- Analyse und Optimierung der gesamten Serviceprozessabwicklung mit der Methode Wertstromanalyse und -design
- Praxisnahe Übung und Simulation

Ihr Nutzen

Sie erwerben ein Grundverständnis über Lean im Service
Sie erlernen Methoden, um die Organisation und Durchführung von Serviceprozessen verschwendungsfrei zu gestalten
Praxisnahe Übungen und Simulationen ermöglichen es Ihnen, die erlernten Methoden im eigenen Unternehmen erfolgreich anzuwenden

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte aus dem Bereich Kundendienst, Service und After Sales, deren Ziel die verschwendungsfreie Organisation von Serviceprozessen ist